اختلال در ۴ بانک همچنان ادامه دارد/ مردم در انتظار پاسخ روشن!

گزارش‌های رسیده حاکی از آن است که مشتریان بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات طی روزهای اخیر همچنان با اختلال در برخی خدمات بانکی روبرو هستند و اگرچه بخشی از خدمات پایه بانکی مجددا فعال شده، اما تداوم اختلال در برخی سامانه‌ها و خدمات موجب شده نگرانی سپرده‌گذاران درباره دسترسی کامل به سپرده‌ها و انجام امور مالی روزمره همچنان پابرجا باشد. آنچه بیش از خود اختلال موجب نارضایتی مشتریان شده، نبود اطلاع‌رسانی شفاف و مستمر درباره ابعاد حادثه، میزان خسارات احتمالی و زمان دقیق بازگشت کامل خدمات به شرایط عادی است؛ موضوعی که باعث شده بسیاری از مردم نسبت به سرنوشت منابع مالی خود دچار نااطمینانی شوند. در همین راستا، میثم ظهوریان - عضو کمیسیون اقتصادی مجلس شورای اسلامی - در مطلبی در صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی ایکس جزئیاتی از جلسه مشترک با وزیر اقتصاد، مسئولان بانک مرکزی و مدیران عامل چهار بانک درگیر این اختلال را تشریح کرد. به گفته وی، مشکل ایجاد شده ناشی از حمله به زیرساخت و هسته خدماتی چهار بانک بوده که خدمات آن توسط شرکت خدمات انفورماتیک ارائه می‌شود؛ شرکتی که علاوه بر ارائه خدمات به این بانک‌ها، زیرساخت‌هایی نظیر شتاب و شاپرک را نیز پشتیبانی می‌کند. وی همچنین در ادامه اعلام کرد که علی‌رغم بررسی‌های انجام شده توسط نهادهای مختلف، تاکنون منشا دقیق و علت اصلی این حمله مشخص نشده و حتی تغییر سخت‌افزار نیز نتوانسته به رفع کامل مشکل منجر شود با این حال، سامانه‌های بین‌بانکی دچار اختلال نشده‌اند و از ظرفیت آن‌ها برای ارائه خدمات جایگزین استفاده می‌شود اما بر اساس برآورد ارائه شده در این جلسه، رفع کامل مشکلات موجود ممکن است تا دو هفته آینده زمان ببرد. این نماینده مجلس همچنین با اشاره به اینکه برخلاف حمله سایبری صورت گرفته علیه بانک سپه در جریان جنگ ۱۲ روزه، در این حادثه هیچ‌گونه نشت اطلاعات مشتریان رخ نداده است، از حل مشکل بانک توسعه صادرات و بازگشت بخش عمده خدمات بانک تجارت خبر داد و اعلام کرد بانک صادرات نیز وعده داده است به جز خدمات چک، سایر خدمات خود را تا پایان هفته راه‌اندازی کند. از سوی دیگر، بانک مرکزی نیز در اطلاعیه‌ای اعلام کرده است که اختلال ایجاد شده در بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در اثر حمله سایبری به زیرساخت‌های ارتباطی این بانک‌ها رخ داده و پس از اقدامات فنی، خدمات پایه مبتنی بر کارت مجددا و از طریق روش‌های جایگزین در اختیار مشتریان قرار گرفته است و هیچ آسیبی به اطلاعات مشتریان وارد نشده و هیچ‌گونه دسترسی غیرمجاز به داده‌های بانکی رخ نداده است و سامانه‌های شتاب و شاپرک با ظرفیت کامل در حال فعالیت هستند و ارتباطی با اختلالات اخیر ندارند. لزوم پاسخگویی به مردم! با این حال، فارغ از ابعاد فنی حادثه و اطمینان‌بخشی مسئولان درباره امنیت اطلاعات مشتریان، مسئله اصلی برای بسیاری از مردم همچنان پابرجاست؛ اختلالی که در آستانه سررسید اقساط، چک‌ها و تعهدات مالی ابتدای تیرماه رخ داده و گروه قابل توجهی از مشتریان این بانک‌ها را با مشکلات تامین نقدینگی و معیشتی مواجه کرده است. بسیاری از مشتریان این بانک‌ها بخش عمده پس‌انداز و منابع مالی خود را نزد این بانک‌ها نگهداری می‌کنند و در روزهای اخیر به دلیل محدودیت در دسترسی به حساب‌ها یا برخی خدمات بانکی، برای انجام تعهدات مالی و تامین هزینه‌های روزمره خود با دشواری روبرو شده‌ و در چنین شرایطی، صرف اعلام کلیات درباره روند رفع اختلال نمی‌تواند پاسخگوی دغدغه افکار عمومی باشد. با این حال، اگرچه مسئولان بانکی از فعال شدن تدریجی خدمات و عدم آسیب به اطلاعات مشتریان خبر می‌دهند، اما تداوم اختلال، نامشخص بودن منشا دقیق مشکل پس از گذشت ۱۰ روز و نبود پاسخگویی شفاف برای بازگشت کامل خدمات، پرسش‌هایی درباره نحوه مدیریت بحران و اطلاع‌رسانی به موقع به مشتریان ایجاد کرده است. بنابراین در شرایطی که موضوع مستقیما با سرمایه و دارایی مردم در ارتباط است، انتظار حداقلی افکار عمومی، پاسخگویی شفاف و دقیق از روند رفع مشکل و تعیین تکلیف زمان بازگشت کامل خدمات بانکی است.