تمرکز بر استانداردسازی و مدیریت هوشمند خدمات سفر

به گزارش اقتصادنگار، رضا مسرور در شصت‌وششمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر که با حضور انوشیروان محسنی بندپی، استانداران و نمایندگان دستگاه‌های اجرایی برگزار شد، با اشاره به اهمیت هماهنگی میان نهادهای مسئول، هدف اصلی این اقدامات را فراهم‌سازی سفری ایمن، منظم و رضایت‌بخش برای مردم عنوان کرد.وی با بیان اینکه مدیران و کارکنان سازمان‌های مناطق آزاد با تمام ظرفیت در حال آماده‌سازی زیرساخت‌ها و خدمات نوروزی هستند، افزود: بخشی از نواقص و کاستی‌های سال گذشته برطرف شده و موضوعات باقی‌مانده نیز با جدیت در حال پیگیری است تا پیش از آغاز تعطیلات نوروز به حداقل برسد.مسرور همچنین اطلاع‌رسانی مؤثر به مسافران را یکی از عوامل کلیدی افزایش رضایتمندی دانست و گفت: ارائه اطلاعات دقیق درباره ظرفیت‌ها و خدمات، اثربخشی اقدامات اجرایی را افزایش می‌دهد. وی در ادامه با اشاره به ظرفیت‌های طبیعی و زیست‌محیطی مناطق آزاد، بر لزوم همکاری با سازمان حفاظت محیط‌زیست برای بهره‌برداری پایدار از این ظرفیت‌ها تأکید کرد و افزود: برخی مناطق آزاد قابلیت تبدیل‌شدن به مقاصد مهم گردشگری منطقه‌ای و جذب گردشگران خارجی را دارند که می‌تواند به توسعه اقتصادی و افزایش درآمدهای ارزی کشور کمک کند.در همین نشست، معاون فرهنگی، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورا و رئیس ستاد خدمات سفر مناطق آزاد نیز از اجرای برنامه جامع نوروز ۱۴۰۵ با رویکرد ارتقای کیفیت خدمات و مدیریت هوشمند سفر خبر داد.مهدی مزینانی نوروز را بزرگ‌ترین پیک جابه‌جایی جمعیت در کشور دانست و گفت: برنامه نوروزی امسال بر دو محور «مدیریت یکپارچه مقصد» و «حکمرانی شبکه‌ای خدمات سفر» طراحی شده و در چهار سطح شامل آمادگی زیرساخت‌ها، استانداردسازی خدمات، مدیریت هوشمند جریان سفر و تقویت تجربه فرهنگی مسافران اجرا خواهد شد.به گفته وی، ارزیابی ظرفیت‌های اقامتی، حمل‌ونقل، خدمات شهری و امدادی در دستور کار قرار گرفته و نظام پایش ترکیبی شامل بازرسی‌های میدانی، داده‌های سامانه‌ای و دریافت بازخورد مسافران، کیفیت خدمات را به‌صورت مستمر رصد خواهد کرد. شاخص‌هایی مانند زمان پاسخگویی، سطح رضایت، ایمنی و انطباق با استانداردها نیز به‌طور روزانه ارزیابی می‌شود.مزینانی همچنین از اجرای طرح «سفرنامه‌نویسی جمعی مناطق آزاد» به‌عنوان یکی از برنامه‌های نوآورانه نوروز ۱۴۰۵ خبر داد و گفت: این طرح علاوه بر ثبت روایت‌های سفر، به‌عنوان منبعی برای تحلیل رفتار گردشگران و بهبود طراحی خدمات در آینده مورد استفاده قرار خواهد گرفت.وی در پایان، هماهنگی بین دستگاه‌ها، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تمرکز بر کیفیت تجربه مسافران را سه رکن اصلی موفقیت برنامه‌های نوروزی عنوان کرد و ابراز امیدواری کرد با اجرای این برنامه‌ها، الگوی جدیدی از مدیریت خدمات سفر در مناطق آزاد کشور ارائه شود.