ضرورت بازنگری در فرآیندهای بیمه‌ای برای رفع نارضایتی بیمه‌گذاران

محمود حق وردی لو ، معاونت نظارت بیمه مرکزی، در نشست خبری سی و یکمین همایش بیمه و توسعه، در پاسخ به سوال خبرنگار اقتصادنگار درباره نارضایتی بیمه‌گذاران از عملکرد شرکت‌های بیمه در پرداخت خسارت، توضیحاتی ارائه کرد.
وی با اشاره به اهمیت بازنگری در فرآیندهای بیمه‌ای گفت: در حوزه بازاریابی، حدود ۱۰ درصد از بیمه‌گذاران در نهایت از خدمات خسارت استفاده می‌کنند. به همین دلیل، نیاز است تا مهندسی مجدد در شبکه فروش صورت گیرد. فروشندگان بیمه باید در زمان صدور بیمه‌نامه شرایط، محدودیت‌ها و استثنائات را با دقت برای بیمه‌گذاران توضیح دهند. همچنین، در برخی موارد با پرداخت حق بیمه اضافی، امکان ارائه پوشش‌های بهتر وجود دارد. این مشاوره‌ها می‌تواند به خرید بیمه‌نامه‌هایی با پوشش کامل‌تر منجر شود.
معاونت نظارت بیمه مرکزی همچنین به فرآیند پرداخت خسارت اشاره کرد و اظهار داشت: پرداخت خسارت باید مطابق آیین‌نامه ۷۱ و با رعایت کامل حقوق مصرف‌کننده انجام شود. پس از تکمیل پرونده خسارت، شرکت بیمه موظف است خسارت را به طور کامل و بدون کم‌وکاست پرداخت کند. در صورتی که بیمه‌گذار یا زیان‌دیده به مبلغ پرداختی اعتراض داشته باشد و شکایت خود را همراه با مدارک کافی ارائه کند، بیمه مرکزی بررسی خواهد کرد. اگر مشخص شود شرکت بیمه کمتر از میزان مورد توافق خسارت پرداخت کرده، دلایل این اقدام باید قانع‌کننده باشد؛ در غیر این صورت، شرکت بیمه ملزم به پرداخت کامل خسارت خواهد بود.