اقتصادنگار – هوش مصنوعی دیگر وعدهای در افق آینده نیست؛ امروز، در قلب سازمانها، میتواند روندها را بازتعریف کند و نیمی از کارهای سازمانی را سریعتر، ارزانتر و دقیقتر به انجام برساند. تازهترین گزارش گروه مشاوره بوستون (BCG) نشان میدهد محدوده صرفهجویی ناشی از هوش مصنوعی بین ۱۱ تا ۵۱ درصد متغیر است و در برخی حوزهها، بهرهوری تا ۶۶ درصد افزایش یافته است.
این دادهها نمایانگر آن است که بیش از ۸۰ درصد عملیات ارتباطات و امور شرکتها آماده خودکارسازی با هوش مصنوعی هستند و فرصتهای گستردهای برای افزایش کارایی و کاهش هزینهها فراهم میآورند. راسل دابنر، مدیر ارشد ارتباطات BCG، به Axios گفت که هوش مصنوعی در حوزههای متنوعی کاربرد دارد؛ از امور شرکتها و مدیریت منابع انسانی تا خدمات مشتری و روابط عمومی.
بهرهوری به روایت اعداد
مطالعات BCG نشان میدهد که هوش مصنوعی میتواند تقریباً ۹ درصد از امور شرکتها را به طور کامل مدیریت کند، ۸۳ درصد از وظایف نیازمند همکاری یا نظارت انسانی دارند و تنها ۸ درصد از امور همچنان منحصراً توسط انسان انجام میشود. تیمهای ارتباطات شرکتی عمدتاً در حال آزمایش هوش مصنوعی مولد برای تولید محتوا هستند، اما استفاده از عوامل خودمختار – که قابلیت یادگیری و سازگاری با تغییرات دارند – هنوز محدود است.
خودکارسازی وظایف، علاوه بر کاهش زمان، به شکل قابل توجهی بهرهوری را افزایش میدهد. به عنوان مثال، استفاده از هوش مصنوعی در کارهای مرتبط با ارتباطات داخلی و خارجی، روابط رسانهای و امور عمومی میتواند تا ۳۶ درصد در زمان صرفهجویی کند. همچنین، هزینههای اداری با بهکارگیری هوش مصنوعی بین ۱۱ تا ۳۶ درصد کاهش مییابد.
خدمات مشتری در صدر بهرهوری و صرفهجویی
هوش مصنوعی به ویژه در وظایف تکراری، فشرده یا مبتنی بر داده، بهرهوری و صرفهجویی را به سطح بالایی میرساند. در این میان، خدمات مشتری با افزایش بهرهوری ۴۵ درصد و کاهش هزینه ۳۶ درصد، بیشترین سود را از AI میبرد. امور شرکتها و منابع انسانی نیز با بهرهوری بالای ۳۰ درصد و صرفهجویی تا ۲۰ درصد، از مزایای خودکارسازی بهرهمند میشوند. حتی حوزههای حقوقی نیز با بهرهوری ۳۱–۲۱ درصد نشان میدهند که هوش مصنوعی میتواند وارد فرآیندهای حساس شود.
عوامل خودمختار، در برخی بخشها بهرهوری را تا ۲۱ واحد درصد افزایش داده و روند کاهش هزینهها را شتاب میبخشند. این دادهها نشان میدهد که ادغام هوش مصنوعی نه تنها سرعت و دقت را بهبود میبخشد، بلکه امکان بازطراحی فرآیندها و تمرکز نیروی انسانی بر کارهای ارزشآفرین را فراهم میآورد.
کاهش هزینه به معنای اخراج نیست
دابنر تأکید میکند که هدف کاهش هزینهها، جایگزینی انسانها نیست، بلکه افزایش کارایی و تمرکز کارکنان بر وظایف ارزشآفرین است. برای رسیدن به این هدف، سازمانها نیازمند تدوین نقشه راه روشن برای ادغام هوش مصنوعی و بازطراحی گردشهای کاری و سیاستهای استخدام هستند.
به بیان اقتصادنگار، هوش مصنوعی امروز نه یک ابزار لوکس، بلکه یک محرک جدی رشد بهرهوری و بازطراحی سازمانی است؛ ابزاری که میتواند ساختار هزینه و زمان را به شکلی بنیادین تغییر دهد، بدون آنکه جای انسانها را بگیرد.
